Oui : tous les granulés ne se valent pas
Le combustible joue un rôle réel dans la qualité de la combustion :
- un granulé trop humide brûle mal et encrasse ;
- trop de fines (poussières) perturbe l'alimentation et la combustion ;
- un taux de cendres élevé encrasse le creuset ;
- un granulé de mauvaise tenue se délite.
Les certifications comme ENplus A1 ou DINplus offrent des garanties sur ces caractéristiques. Le stockage compte aussi : sacs à l'abri de l'humidité, surélevés, non percés, et ne pas vider le fond de sac poussiéreux dans le réservoir.
Non : ce n'est pas forcément le granulé
Les mêmes symptômes peuvent venir :
- de réglages inadaptés (rapport air / granulés) lors de la mise en service ;
- d'un tirage du conduit insuffisant ou excessif, d'une sortie de toit mal placée ;
- d'une pose non conforme aux règles de l'art (raccordement, longueurs, té de purge, étanchéité) ;
- d'une arrivée d'air insuffisante ;
- d'un défaut de l'appareil (sonde, extracteur, joint, carte électronique) ;
- d'un entretien insuffisant.
Un indice simple : si les problèmes persistent avec un lot de granulés certifiés, bien stockés, le combustible n'est probablement pas la seule cause.
Lever le doute
Deux options selon la situation :
- l'expertise unilatérale en ligne : vous envoyez des photos de l'appareil, du raccordement, du conduit, de la sortie de toit et de vos granulés ; nous identifions les anomalies visibles et vous orientons, sous 48h ouvrées ;
- l'expertise sur place : mesures de tirage, analyse de combustion, contrôle des réglages et de la pose, pour établir la cause et la responsabilité.
Pour aller plus loin : poêle à granulés qui s'encrasse : vice, défaut de pose ou mauvais usage ?
Comment savoir si mes granulés sont de bonne qualité ?
Vérifiez la certification sur le sac, l'aspect (granulés durs, brillants, peu de poussière) et le stockage. En cas de doute, essayez un autre lot certifié et comparez.
Le fabricant peut-il refuser la garantie à cause des granulés ?
Il peut l'invoquer si un combustible non conforme à ses préconisations a été utilisé. Conservez vos factures de granulés et faites établir la cause réelle en cas de désaccord.
Cet article a une valeur d'information générale et ne constitue pas une consultation juridique. Les délais pour agir sont limités : pour la stratégie de votre dossier, rapprochez-vous rapidement d'un professionnel du droit.
Un doute sur votre poêle ? L'expertise unilatérale en ligne lève le doute sur photos, sous 48h ouvrées.